安州税务：“七问七办”更贴心 税费服务暖人心

因醉鞭名马幌

国家税务总局绵阳市安州区税务局紧盯税费服务问办之间相对分离等问题，精细分析、精准施策，以“七问七办”着力构建一体化税费服务支撑体系，打通税费服务中问与问、办与办、问与办之间的有效沟通桥梁，压实首问责任，紧密协同配合，助推税费服务更优质、办税缴费更有感。

当面问、统筹办，实现“一个人员管到底”

“我们企业刚成立不久，对信息确认、网上申报都不太懂。我前去咨询，税务局老师主动问需，详细告知了操作方法，并在线上辅导我完成了信息确认、银行存款账户报告等新办户套餐业务。他还辅导我关注征纳互动平台，加入网格服务群，方便今后的政策学习。”四川美佳兴科技有限公司办税人员秦凡力连连称赞道，“现在新的税费服务真的很周到，一名税务干部就帮我完成了所有办税需求。”

据了解，为最大程度统筹资源，减少纳税人缴费人“来回跑”的成本，安州区税务局办税服务厅设立了“问办一体综合服务台”，针对性开展“问办协同”分类服务，做到主动问需求、主动核资料、主动联部门、主动办业务、主动解疑难。业务股室、管理分局接件接访后，通过见面即受理、内部流转等方式提速增效，确保“首问首办”责任落地落实。

指尖问、同屏办，实现“一个信息管到底”

“纳税人缴费人在线上自主办税，会咨询各种办税缴费疑难问题，有时仅通过电话咨询很难解释明白。这时，‘七问七办’一体化税费服务支撑体系就能发挥作用了。”安州区税务局纳税服务股何建军介绍说。

为有效满足纳税人各类咨询需求，安州区税务局建立了“线上咨询+后台处理+远程问办”闭环机制，纳税人缴费人通过征纳互动平台、电子税务局、APP、微信群等“在线点单”，税务端通过音频通话、页面共享、同屏互动等方式，提供“见屏如面、有问必答、有难必解”的“非接触式”帮办服务。

自2022年集成推进“七问七办”以来，安州区税务局已有超过2万户次纳税人缴费人通过“指尖问、同屏办”的方式解决了线上遇到的疑难问题。其中，由电话咨询转“同屏办”的单日最高达到20通，线上日均应答率达97%以上。电话视频同发力，线上线下齐解答，咨询辅导质效显著提升。

异议问、快速办，实现“一个诉求管到底”

“真的没想到，我提出问题和诉求后这么快就得到了答复！”绵阳市安州区东辰学校财务负责人张忆南惊喜地说。原来，她在今年申报房产税和城镇土地使用税时，对是否享受相关优惠政策存在疑惑。抱着试一试的心态，她来到税务局详细说明了情况，提出了相关疑问。安州税务立即召集专家团队商讨，就该公司的实际情况进行了分析，得出结论后对该公司进行了答复。

在推进税费服务方式转型升级的过程中，安州区税务局通过在大厅设立“枫桥式”税费争议调解室、“办不成事”窗口，利用征纳互动平台开展视频调解、电话调解，对纳税人缴费人求助、投诉、举报、建议等给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理，逐步探索从有一办一到举一反三再到未诉先办的新模式。

今年以来，安州区税务局已向社会发布诉求征集公告1次，诉求收集问卷8000余份，处理诉求25个，收集建议9条。

除此之外，主动问、辅导办，实现“一个数据管到底”；来电问、同步办，实现“一个电话管到底”；远程问、授权办，实现“一个委托管到底”；多点问、联合办，实现“一个口子管到底”等，也是“七问七办”一体化税费服务支撑体系的重要内容，多点发力、连点成线，实现了服务资源整合。

“‘七问七办’服务模式直面基层税务部门税费服务中存在的问办分离问题，直击办税缴费的痛点堵点难点，针对实体办税、网上办税等不同场景细化服务举措，具有较强的可执行性和可操作性。区局制定了《‘问办一体’便利化服务模式实施细则》，对‘七问七办’责任主体、任务要求、服务标准、业务流程等进行了明确，呈现出规范化制度化体系化等特点，有利于在税费服务中全面落细落实落地。”安州区税务局党委书记、局长何杰表示，“下一步，我们将上下联动、内外互动、一体推动，将‘七问七办’服务模式落实好、执行好，实现全员全域全程提供专业化精细化智能化服务，让税费服务更加有效、服务体验更加有感、税务形象更加有质！”（朱柳燕）

来源：中国网